SAI DAVVERO COSA PUO’ FARE PER TE LA SEGRETARIA DI STUDIO ODONTOIATRICO?

SAI DAVVERO COSA PUO’ FARE PER TE LA SEGRETARIA DI STUDIO ODONTOIATRICO?

Si è portati a pensare che la segretaria di studio odontoiatrico si occupi solamente di fatturazione e gestione dell’agenda degli appuntamenti e che i suoi compiti si limitino a questo, ma non è assolutamente così.
Forse non sai che la figura della segretaria è fondamentale poiché è la prima persona con cui il paziente si relaziona.
Il paziente va accolto sempre con il sorriso ma con l’attenzione e il riguardo dovuti al suo problema.
Chi arriva dal dentista ha un problema di salute e vuole risolverlo al più presto e molto spesso ha paura del dolore, ecco perché c’è bisogno che ad accoglierlo ci sia una persona cordiale, competente e disponibile.
La reception deve quindi essere la prima delle esperienze positive del paziente all’interno dello studio,
tra le mansioni da svolgere un’attenzione particolare andrà riservata alla sua accoglienza, che dovrà seguire un protocollo ben preciso, dovrà guidare il paziente nella prima visita facendogli
compilare carte, apporre firme, e il tutto deve essere fatto in modo non pressante e non invasivo.
Le informazioni verranno fornite al paziente chiaramente e rispondendo a ogni suo dubbio o perplessità, inoltre gli deve essere spiegato con cura il perché e l’importanza delle informazioni che gli vengono richieste.
Infine deve essere mamma/papà mettendo a proprio agio i bambini che entrano in studio e solidarizzando con i loro genitori.